我有一个爆炸的三星洗衣机。接下来是什么?

在三星宣布了一项新产品后，我们收到了很多读者的提问回忆在280万台洗衣机上，因为在循环过程中有爆炸的风险。有关受影响的洗衣机的报告可以追溯到2016年和最近2018年5月．

这是因为三星为受影响机器的用户提供了一个不同寻常的选择:他们可以选择维修洗衣机，也可以根据洗衣机的使用年限和原始购买价格获得一台新机器的退款。

但是，一些关于维修和折扣过程的一些未答复的问题仍然存在。虽然我们没有所有的答案，但我们将尽力提供一些指导。

修理需要什么?

三星已经承诺对所有被召回的机器提供免费上门维修，并将整个洗衣机的保修期延长一年。但读者玛格丽特想知道到底什么是可以解决的。毕竟，已经有超过700份关于垫圈发生灾难性故障的报告，导致至少9人受伤。

最近几天，玛格丽特问题的答案似乎已经得到了澄清。

初始报告指向故障支撑杆，如爆炸垫圈负责。Jason Lichtman，Lieff Cabriaser的合作伙伴 - 律师事务所代表原告对三星提起诉讼- 在早上好的报告中陷入瑕疵。“杆可以直接滑出，”他说。“这就是导致洗衣机打击的原因。”

演示在a中引用博客帖子在该公司的网站上，还有一张利奇曼拿着一台洗衣机的截图。

资料来源:reviewwed.com / Jon Chan

然而，最新报告似乎专注于垫圈的顶部。在A.接受ABC新闻采访，消费者产品安全委员会（CPSC）埃雷考皮尔董事长埃利特凯德表示，没有修复，“完全吹掉这些洗衣机顶部的一个非常严重的危险”。

三星不愿向Reviewed.com透露维修过程，只是将其描述为“包括加固洗衣机顶部在内的免费上门维修”。三星的网站简单地说，“授权的三星现场技术人员将为机器安装结构加固。”

Lieff Cabraser的发言人不愿就维修问题发表任何评论。

读者帕特他希望继续使用一款已有10个月历史的三星(Samsung)洗衣机，但同时也担心维修的问题。在他收到一套“家庭标签套件”(Home Label Kit)后，这种担忧加剧了。该套件将洗衣机控制面板上的文字改成了“牛仔裤”(Jeans)，将“防水”(Waterproof)改成了“床上用品/防水”(寝具/防水)。

“这基本上意味着业主不再使用旧的床上用品循环，即使召回问题已经修复！”他写了。“我的妻子对此感到不满，想到使用低旋转速度（防水循环）来拧出重型床上用品 - 毯子，床单等。”

虽然三星不会在家庭标签套件上进一步发表评论，但它看起来它实际上并没有改变周期的自身 - 只有它们所谓的。在它的网站在美国，三星仍然建议用低转速清洗体积较大的衣物。

我能拿回多少钱?

如果客户不希望他们的旧机器被修理，也可以获得一笔回扣。

为了充分披露，我有一些私人经验：我的母亲拥有受影响的机器。她买了一个WA48J7700AW仅限于2015年8月的最佳买卖至600美元，并提供了580美元的折扣 - 以及免费安装新单位和拆除旧单元。

三星表示，那些坚持使用三星产品的用户可以获得高达150美元的“忠诚度奖金”。我母亲在退税申请中说，她总共将收到674美元用于购买一台新的三星洗衣机——只有94美元的忠诚奖金。

其他业主报告说回扣更少。推特用户@pwkad说，当他得到一个190美元的报价买了一台他声称花了900美元买的机器。用户@ODB_WanKenobi声称不到一年前买了一台900美元的电脑，但事实如此只提供400美元的折扣。@StevenLoi表示，公司只给他36美元的洗衣机折扣，如果他继续购买三星产品，公司只给他100美元的忠诚奖金。

三星不会评论超越澄清退税金额的回扣过程是“基于召回洗衣机的制造日期”的“退税金额”。“

此外，退税要求用户预付新洗衣机的费用，然后提交退税申请，三星称这一过程需要4-6周。一些用户抱怨说，他们已经无法打印折扣表格，而另一些人则对这一过程所花费的时间感到不安。

想知道你可以获得多少折扣，或者了解更多关于召回的信息，请访问三星的专用的召回网站或拨打1-866-264-5636。